Recent
Trends
Customer Experience Trends 2024
Customer journey
Effectieve Klantreizen: Tips voor Customer Journey Mapping
Onderwerpen
Customer experience whitepapers & templates
Trends
Customer experience Trendrapport 2025
Customer journey
Customer Experience Toolkit
Customer experience Podcasts
Customer journey
Effectieve Klantreizen: Tips voor Customer Journey Mapping
Tips & inspiratie
Design Thinking in de praktijk
Customer journey
Offline versus online customer experience bij Centraal Beheer
Customer experience
Werk verandert continu. De behoeftes en verwachtingen van klanten zijn nu compleet anders dan een aantal jaar geleden. Dit zorgt voor uitdagingen, maar ook voor kansen. Als customer experience (CX) professional wil jij die kansen benutten. Daarnaast zorgen technologische ontwikkelingen en digitalisering voor nieuwe mogelijkheden.
Met de customer experience content op de Beeckestijn Knowledge Hub blijf je up-to-date. Van trendrapporten, tot handige toolkits, inspirerende podcasts en fijne stappenplannen. Jouw zoektocht naar customer experience kennis start hier.
Customer experience is een hot topic en dat zal het blijven. Het verschil maken doe je niet meer op productniveau, maar in het ‘hoe’.
Trend 1. Wie de relatie heeft, heeft de toekomst
Trend 2. Zekerheid en flexibiliteit: de CX-antwoorden in onzekere tijden
Trend 3. Van toegevoegde waarde naar toegekende waarde
Trend 4. De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’
Trend 5. De laatste kans voor klantfeedback
Ontdek in het Customer Experience Trendrapport van Beeckestijn Business School de belangrijkste customer experience trends voor 2023.
Bij Customer Journey Mapping breng je de hele klantreis in kaart om deze vervolgens te optimaliseren. Van een eerste oriëntatie tot de aankoop en de periode daarna. Je kunt aan de slag gaan met customer journey mapping aan de hand van 11 stappen:
- Bepaal je doel
- Baken je customer journey af
- Maak/segmenteer persona’s
- Zoek ondersteuning
- Maak een Total Touchpoint Model
- Doe onderzoek naar en met klanten
- Maak keuzes en stel prioriteiten
- Redesign de belangrijkste touchpoints
- Organiseer een pilot om het redesign te testen
- Koppel de uitkomsten terug naar je klanten
- Verander de cultuur en mentaliteit
Om je op weg te helpen kun je hier meer lezen & een handig Customer Journey Mapping template downloaden. Veel succes!
Wat zijn de belangrijkste vaardigheden die je als customer experience professional moet hebben? Adoreboard zocht het uit. De zes skills voor jou als CX-professional:
- CX strategie definiëren
- Klantenfeedback verzamelen
- Gegevensanalyse
- Digital CX
- Customer Journey Mapping & optimalisatie
- Processen & workflow
Lees hier meer over de 6 belangrijkste skills voor CX-professionals ›
Het maken van persona’s zijn helpen je beter inzicht in jouw klanten en hun behoeften te krijgen. Als je persona’s gaat ontwerpen kun je werken met vier fases:
- Discover
- Define
- Design
- Deliver
Om je op weg te helpen heeft Beeckestijn Business School deze fases uitgelegd & een persona template en stappenplan ontwikkelt. Ga aan de slag en ontwikkel je eigen persona’s ›
Echt klantgericht zijn is geen projectje. Het zijn strategische keuzes die in je hele organisatie moeten doorklinken. Daarom heeft expert Sjors van Leeuwen 8 bouwstenen voor een klantgerichte marketing strategie gedefinieerd. De 8 V’s:
- Verkennen
- Verfijnen
- Verleiden
- Veroveren
- Verwennen
- Verbinden
- Verrassen
- Verdienen
Lees hier meer over de 8 V’s van klantgericht ondernemen ›
customer experience opleidingen
customer experience strategie & organisatie
Til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie. Daarnaast leer je tijdens deze post-master opleiding hoe je je eigen CX-plan en strategie ontwikkelt.
- Customer Experience & Journey Management | Post-HBO opleiding
- Customer Journey Mapping | Training
- Customer Relationship Management | Post-HBO opleiding
- Design Thinking | Training
- Employer Branding & Recruitment Marketing | Masterclass