Customer Experience

Customer experience is een hot topic en dat zal het blijven. Het verschil maken doe je niet meer op productniveau, maar in het ‘hoe’.

Trend 1. Wie de relatie heeft, heeft de toekomst
Trend 2. Zekerheid en flexibiliteit: de CX-antwoorden in onzekere tijden
Trend 3. Van toegevoegde waarde naar toegekende waarde
Trend 4. De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’
Trend 5. De laatste kans voor klantfeedback

Ontdek in het Customer Experience Trendrapport van Beeckestijn Business School de belangrijkste customer experience trends voor 2023.

Bij Customer Journey Mapping breng je de hele klantreis in kaart om deze vervolgens te optimaliseren. Van een eerste oriëntatie tot de aankoop en de periode daarna. Je kunt aan de slag gaan met customer journey mapping aan de hand van 11 stappen:

• Bepaal je doel
• Baken je customer journey af
• Maak/segmenteer persona’s
• Zoek ondersteuning
• Maak een Total Touchpoint Model
• Doe onderzoek naar en met klanten
• Maak keuzes en stel prioriteiten
• Redesign de belangrijkste touchpoints
• Organiseer een pilot om het redesign te testen
• Koppel de uitkomsten terug naar je klanten
• Verander de cultuur en mentaliteit

Om je op weg te helpen kun je hier meer lezen & een handig Customer Journey Mapping template downloaden. Veel succes!

Wat zijn de belangrijkste vaardigheden die je als customer experience professional moet hebben? Adoreboard zocht het uit. De zes skills voor jou als CX-professional:

• CX strategie definiëren
• Klantenfeedback verzamelen
• Gegevensanalyse
• Digital CX
• Customer Journey Mapping & optimalisatie
• Processen & workflow

Lees hier meer over de 6 belangrijkste skills voor CX-professionals ›

Het maken van persona’s zijn helpen je beter inzicht in jouw klanten en hun behoeften te krijgen. Als je persona’s gaat ontwerpen kun je werken met vier fases:

• Discover
• Define
• Design
• Deliver

Om je op weg te helpen heeft Beeckestijn Business School deze fases uitgelegd & een persona template en stappenplan ontwikkelt. Ga aan de slag en ontwikkel je eigen persona’s ›

Echt klantgericht zijn is geen projectje. Het zijn strategische keuzes die in je hele organisatie moeten doorklinken. Daarom heeft expert Sjors van Leeuwen 8 bouwstenen voor een klantgerichte marketing strategie gedefinieerd. De 8 V’s:

• Verkennen
• Verfijnen
• Verleiden
• Veroveren
• Verwennen
• Verbinden
• Verrassen
• Verdienen

Lees hier meer over de 8 V’s van klantgericht ondernemen ›