Sonja Stalfoort

Sonja Stalfoort is klantstrateeg en eigenaar van Puurklant. Ze is expert in klantbeleving en inspireert en begeleidt organisaties in het realiseren van een optimale verbinding tussen de klant en de organisatie. Ze heeft ruim 20 jaar ervaring in marketing & communicatie bij onder andere AMEV/Stad Rotterdam, ARAG en KNVB. Sonja is kerndocent bij de opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bij Beeckestijn.

Sonja Stalfoort

Recent werk

Customer Experience

Customer Experience Trends 2024

Customer Experience

10 klantrollen waar jij als organisatie op kunt inspelen

Customer Experience

Alles over customer experience

Customer Experience

Maak je organisatie CX-klaar

Cookies & Privacy

Wij maken gebruik van cookies. Lees hierover meer in onze privacybeleid. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De functionele cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen.

Heeft u bezwaar tegen het gebruik van cookies? Via de instellingen van uw browser (internetprogramma) kunt u cookies uitschakelen. Het niet accepteren van cookies heeft wel gevolgen voor het gebruik van onze website.

Noodzakelijke cookies

Altijd ingeschakeld

Noodzakelijke cookies zijn absoluut noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Deze cookies zorgen voor basisfunctionaliteiten en beveiligingsfuncties van de website.

Cookie	Duur	Omschrijving
CookieConsent	37 years 2 months 24 days 10 hours 21 minutes	This cookie stores the user's consent state for the current domain.
cookielawinfo-checkbox-analytics	12 maanden	Registreert de keuze van de gebruiker voor de cookies in de categorie “Analytisch”.
cookielawinfo-checkbox-functional	11 maanden	Registreert de keuze van de gebruiker voor de cookies in de categorie “Functioneel”.
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 maanden	Registreert de keuze van de gebruiker voor de cookies in de categorie “Noodzakelijk”.
CookieLawInfoConsent		Registreert de standaard knop-status van de verschillende cookie categorieën.
laravel_session	10 minutes	laravel uses laravel_session to identify a session instance for a user, this can be changed
rc::a	37 years 2 months 24 days 10 hours 21 minutes	Deze cookie wordt gebruikt om onderscheid te maken tussen mensen en bots. Dit is gunstig voor de website om juiste rapporten over het gebruik van de website te maken.
rc::c	37 years 2 months 24 days 10 hours 21 minutes	Deze cookie wordt gebruikt om onderscheid te maken tussen mensen en bots.
viewed_cookie_policy	11 maanden	Registreert of de gebruiker heeft ingestemd met het gebruik van cookies. Het slaat geen persoonlijke gegevens op.
XSRF-TOKEN	10 minutes	This cookie is set by Wix and is used for security purposes.

Functionele cookies

Functionele cookies helpen om bepaalde functionaliteiten uit te voeren, zoals het delen van de inhoud van de website op social media platforms, het verzamelen van feedback en andere functies van derden.

Cookie	Duur	Omschrijving
sp_landing	1 day	The sp_landing is set by Spotify to implement audio content from Spotify on the website and also registers information on user interaction related to the audio content.
sp_t	1 year	The sp_t cookie is set by Spotify to implement audio content from Spotify on the website and also registers information on user interaction related to the audio content.

Analytische cookies

Analytische cookies worden gebruikt om te begrijpen hoe bezoekers omgaan met de website. Deze cookies helpen informatie te verstrekken over het aantal bezoekers, het bouncepercentage, de verkeersbron, etcetera.

Cookie	Omschrijving
_ga	Deze cookie wordt geïnstalleerd door Google Analytics. De cookie wordt gebruikt om bezoekers-, sessie- en campagnegegevens te berekenen en het gebruik van de site bij te houden voor het analyserapport van de site. De cookies slaan informatie anoniem op en kent een willekeurig gegenereerd nummer toe om unieke bezoekers te identificeren.
_ga_0TYXZTTH0B	This cookie is installed by Google Analytics.
_ga_4XL8PV9DR4	This cookie is installed by Google Analytics.
_gat_gtag	Deze cookie wordt gebruikt door Google Tag Manager en bevat de identificatiecode van de website voor het bijhouden van bezoeken.
_gat_UA-4740057-1	A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au	Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid	Deze cookie wordt geïnstalleerd door Google Analytics. Het registreert informatie over hoe bezoekers een website gebruiken en helpt bij het maken van een analytisch rapport over hoe de website het doet. De verzamelde gegevens zijn anoniem en omvatten het aantal bezoekers, de bron waar zij vandaan kwamen en de bezochte pagina's.
CONSENT	YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.

Advertentie cookies

Advertentiecookies worden gebruikt om bezoekers te voorzien van relevante advertenties en marketingcampagnes. Deze cookies volgen bezoekers op verschillende websites en verzamelen informatie om aangepaste advertenties aan te bieden.

Cookie	Duur	Omschrijving
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC	session	YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devices	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-id	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt.innertube::nextId	never	This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen.
yt.innertube::requests	never	This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen.

Prestatie cookies

Prestatie cookies worden gebruikt om de belangrijkste prestatie-indexen van de website te begrijpen en te analyseren, wat helpt bij het leveren van een betere gebruikerservaring voor de bezoekers.

Cookie	Duur	Omschrijving
poptin_old_user	2 days	Poptin sets this cookie to identify old users.
poptin_session	30 minutes	Poptin sets this cookie to save the Poptin session for its display settings.
poptin_user_id	1 year	Poptin sets this cookie to provide a unique visitor ID.