Marketingops: alles over deze discipline
Leestijd 4 minuten
Marketing Operations, MarOps of MarketingOps, een nieuwe dicipline binnen marketing, maar wat is het precies? En waarom breekt het juist nu door?
Definitie van marketing operations
Om maar gelijk met de deur in huis te vallen, Marketing Technolgist Frans Riemersma definieert MarketingOps als volgt:
- MarketingOps werkt achter de schermen. Ze houden zich niet bezig met het bedenken van campagnes, maar zorgen voor alle voorwaarden voor een goede executie
- MarketingOps verbindt afdelingen: met name IT en marketing, maar ook sales, support, etc.
- MarketingOps verbindt Disciplines. Denk daarbij aan: data, technologie, budgettering, reporting, etc.’
‘Je kent de marketing operations professional als degene in het team waar je met technische vragen terecht kan: Mag ik toegang tot een systeem? Mag ik het maandrapport? Ze komen pas goed tot hun recht als ze in de ideation fase van strategie en campagnes worden betrokken. Ze hebben goed zicht op hoe klanten zich precies gedragen.’
Kortom, MarketingOps is de afdeling zie zorgt voor een betere stroomlijning van jouw marketing operatie.
Waarom juist nu?
De hoeveelheid data binnen organisaties groeit en de stack van marketing tools neemt toe. Dit vraagt om een betere stroomlijning van de marketing operatie. De aandacht voor de technische kant van marketing groeit al een tijd. Maar nu de digitalisering steeds sneller gaat, staat de doorbraak van deze nieuwe discipline binnen ons vakgebied voor de deur.
In Amerika heeft bijna 80% van de organisaties een officiële MarketingOps afdeling. In Europa heeft nog maar 30% van de bedrijven dit. Ondanks dat er ook bij ons de behoefte is om meer regie over eigen data en technologie te nemen.
MarketingOps Maturity Fases, gedefinieerd door MarTechTribe
| # | Keywords | Description | Goal | Next best Tech actions | Next best Ops options |
|---|---|---|---|---|---|
1 | – Undocumented – Unknown – Ad hoc | Individual solutions used, not shared. | I want to learn about new tools | Identify stack solutions | Involve IT |
2 | – Described – Traceable – Guided | Few Ads & Promotion tools used, but not integrated, not shared. | I want to show my stack internally | Consolidate stack solutions | Detect shadow MarketingOps |
3 | – Defined – Known – Planned | Designated tools used, some integrated, some shared | I want to learn how to compare, where I stand and can improve | Define core requirements | Group MarketingOps into team |
4 | – Adjustable – Flexible – Adaptive | Company wide tools used, fully integrated. Standard shared based insights. | I want to learn what tools combine best | Tech governance model | Give MarketingOps mandate |
5 | – Optimized – On demand – Anticipatory | Company wide integrated tools continuously optimized. Sharing best performing, driving performance to next levels every day | I want to admit our stack to the Stackie Awards | Finalize customer data model | Give MarketingOps mandate & budget |
Het belang van 1st party data
We denken minder in losse campagnes maar creëren always-on lagen en segmenteren op basis van gedrag en veel minder op klassieke demografische factoren.
De doorbraak van MarOps wordt mede geforceerd door de verdwijnende third-party cookie. Hierdoor wordt het belang van 1st party data steeds belangrijker. We denken minder in losse campagnes maar creëren always-on lagen en segmenteren op basis van gedrag en veel minder op klassieke demografische factoren.
Daarnaast hebben we vaak een ambitieuze digitale roadmap om de juiste digitale producten en services te leveren voor onze doelgroep. Hiervoor moeten we beter monitoren en leren wat onze klanten doen op onze eigen kanalen (website, app, chat, mail, mijn omgeving, etc.). Zie hier het belang van centrale datacollectie. Met andere woorden: de winnende bedrijven bouwen een stevig digitaal ecosysteem dat goed gemanaged moet worden.
Herwaardering voor customer relationship management (CRM)
Veel bedrijven ruiken nu pas voor het eerst aan CDP’s en Public Cloud-omgevingen waarmee ze first-party data kunnen vastleggen. Het CRM-systeem is daarentegen bij veel bedrijven de enige plek waar op dit moment 1st party informatie is opgeslagen. Zonder CDP en met het verdwijnen van 3rd party cookies wordt CRM automatisch belangrijker.
De toekomst met marketing operations
Steeds meer organisaties worden digital gedreven. Aangezien de hoeveelheid data en tools alleen maar verder zal groeien is het tijd om de regie te pakken met een MarketingOps team of afdeling. Meer dan 1.000 verschillende tools binnen één organisatie is op dit moment al geen uitzondering meer. Vaak zijn de tools niet met elkaar verbonden. Dat levert problemen op met bijvoorbeeld het inrichten van campagnes of het GDPR-proof houden van klantdata.
Voor de ‘ops professional’ (denk ook aan SalesOps, RevOps en DevOps) ziet de toekomst er goed uit. Ze bezitten kwaliteiten waar veel organisaties naar opzoek zijn. Niet alleen kunnen ze goed een strategie bepalen, ze zijn ook sterk in het vormgeven van de executie. Steeds meer ops professionals krijgen een leidinggevende rol of worden ze zelfs CEO. Tim Cook van Apple is hier misschien wel het beste voorbeeld van.
digital MArketing trendrapport 2022
Welke trends bepalen in 2022 het digitale marketing landschap? In dit trendrapport ontdek je de vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2022.
Delen
