E-commerce: verleid de consument tot groenere keuzes

De promotie van vervuilende producten of diensten wordt steeds kritischer bekeken. Er wordt meer en meer verwacht dat je als organisatie verantwoording aflegt over jouw route naar een klimaat neutrale wereld. Per sector en organisatie zijn de verschillen groot in de snelheid waarmee de klimaat voetprint wordt verkleind. Maar het is duidelijk dat iedereen zijn bijdrage moet leveren voor de toekomst. Ook e-commerce.

Bij e-commerce zijn er veel aspecten die een negatieve invloed hebben op het klimaat en milieu. Denk bijvoorbeeld aan verpakkingsmaterialen, inefficiënte bezorgroutes  bestellingen, massa’s aan retouren en een vervuilende last mile. Wat kan jij doen als e-commerce organisatie? Heleen Buldeo Rai (postdoctoraal onderzoek op het gebied van duurzaamheid e-commerce) deelt haar kijk op het probleem.

De belangrijkste take-out? ‘Het mooie is dat verleiding voor groenere keuzes vaak hand in hand gaat met kostenefficiëntie.’

Deel van de consumenten voelt bezorgschaamte

Hoe belangrijk vindt de consument het om duurzaam te shoppen online? ‘Je ziet een tweedeling qua kopers binnen e-commerce. Er is enerzijds een groep die heel kritisch is en een soort bezorgschaamte voelt. Bij deze groep is er veel focus voor de verpakking, hoeveel lucht en plastic is er gebruikt? Een studie van Safeshop toont aan dat 50% van de respondenten vindt dat een webshop zich bezig moet houden met een duurzame keten. Ze kunnen echter moeilijk voorbeelden noemen van wat een groene webshop eigenlijk inhoudt.’

Grootste groep consumenten gaat voor snel en goedkoop

‘Aan de andere kant is er nog een veel grotere groep die vooral gaat voor een lage prijs en een snelle bezorging. De ‘willingness to pay’ voor een groene keten is nog extreem laag. Een snelle bezorging en een lage prijs leidt meestal tot een hogere conversie.’

‘Het interessante is echter dat duurzaam en kostenefficiëntie vaak samen gaan. Snelle bezorging en gratis retourneren zijn immers ook duur voor de aanbieder. Het werkt heel goed om duidelijkere informatie over milieu en impact te geven. We hebben een studie gedaan. Hierin werd duidelijk aangegeven welk positief effect een tragere levering had op de milieubelasting. Met deze informatie koos 50% meer voor de tragere levering!’

Verleid tot duurzame keuzes

Duurzaam en kostenefficiëntie gaan dus goed samen, maar hoe krijg je de consument mee? Hoe verleid je tot het maken van groenere keuzes? Een belangrijke tip van Heleen is om te spelen met voorkeursopties. ‘Een groen blaadje toevoegen, extra bestelopties, positief informeren. Dus voedt de consument op en biedt meerdere keuzes aan. Groene verleidingstechnieken werken. Zo makkelijk als we het maken om met één klik te kopen, zo makkelijk moet het ook kunnen zijn om professionals te laten kiezen voor een groenere keuzes.’

Verleid met visuals of beloningen

Er zijn verschillende organisaties die al mooie stappen zetten of hebben gezet in het verleiden tot groenere keuzes. Zo beloont H&M consumenten met extra punten voor hun loyaliteitssysteem als je kiest voor het afhalen van je bestelling bij een pakket automaat.

Een ander voorbeeld is Picnic dat gebruikt maakt van het ‘groene blaadje’. Bij deze online supermarkt kan je zelf je bezorg tijdslot kiezen. Bij de optie die het meest efficiënt op de route ligt, ziet de klant een groen blaadje.

Maak slim gebruik van nieuwe technieken

In een interview met Bart Meerdink voor het digital marketing trendrapport stipt Heleen ook de mogelijkheden van nieuwe technieken aan. ‘In online productinformatie zit veel potentie. Je kunt Augmented Reality inzetten om mensen een beter beeld te geven van een product. User generated content in de vorm van reviews kan helpen om het aantal retouren terug te dringen.’

‘Daarnaast roep ik organisaties op om minder overbodig verpakkingsmateriaal te gebruiken. Een grote doos met veel plastic geeft de consument een vervelend gevoel. Wederom een voorbeeld waarin een groenere keten hand in hand samen gaat met efficiëntie zonder in te leveren op de hoge klantverwachtingen.’